Política de Devoluciones y Reembolsos
Actualizado: Enero 2026
14 días
de desistimiento
Devolución gratis
en ropa Overtime
1 año
de garantía
Motivos de Devolución
Los motivos por los que se puede devolver un producto comprado en la tienda online de Overtime.es son tres:
1. Derecho de Desistimiento
Dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto desistes de la compra y no quieres el producto que has recibido por el motivo que sea. En este caso, te devolveremos el importe íntegro de lo que pagaste, pero te cobraremos los gastos de transporte de vuelta del producto a nuestras instalaciones.
2. Producto Defectuoso o Incorrecto
El producto que has recibido no es el que solicitaste o está defectuoso. En este caso, no te cobraremos los gastos de reparación, ni los gastos de transporte de vuelta del producto a nuestras instalaciones ni los gastos de transporte del producto reparado o sustituto a tu domicilio.
3. Cambio de Ropa Overtime
Toda la ropa Overtime podrá devolverse gratuitamente, por cambio de talla o diferente producto de la marca. Ejemplo: cambio de pantalón vaquero por chaqueta vaquera, sudadera, camiseta, con su correspondiente pago de diferencia, o si es a favor por un vale correspondiente a gastar en Overtime.es.
Importante sobre el embalaje:
Es necesario no desechar el embalaje y los elementos de retención recibidos. Será necesario para enviar el producto en caso de devolución. Si no se recibe en nuestros almacenes con el embalaje facilitado, no se tramitará la devolución.
Pasos del Proceso de Devolución
Solicita la devolución
Entra en "Mi Cuenta" y dentro del pedido podrás solicitar la devolución del artículo completando el formulario. Indica el motivo de la devolución y qué solución deseas: reparación, cambio, reembolso, etc.
Recibe las instrucciones
24-48 horas después de solicitar la devolución recibirás un email con las instrucciones y la etiqueta que tendrás que pegar en el paquete para el envío.
Envía el producto
Acércate a la oficina de Correos más cercana y envíanos el producto. Si es ropa Overtime o producto defectuoso, sin coste alguno.
Evaluación técnica
Cuando recibamos el artículo te llegará un email avisándote y nuestro servicio técnico evaluará y certificará la devolución o aplicación de la garantía.
Reembolso o resolución
Si la devolución es aceptada recibirás un último email. El reembolso se realizará del mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
1. Normas sobre la Entrega
El día de la entrega debes asegurarte de que el paquete externamente esté en buen estado. De no ser así, deberás rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo a través del formulario de contacto en las próximas 24 horas.
Si por error lo has recepcionado, ábrelo y comprueba que la mercancía no presenta ninguna anomalía. En el caso de que la presente, notifícanoslo a través del formulario de contacto en las próximas 24 horas.
2. Derechos de Desistimiento
2.1 Plazo
Puedes desistir de la compra y rechazar el producto que has comprado, sin tener que indicarnos el motivo, durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.
2.2 Forma de Realizar el Envío
Para devolver la compra durante el plazo de 14 días, visita tu área de cliente en la tienda online. Dentro del apartado de Mi Cuenta podrás tramitar tu devolución.
Compramixta, S.L. te facilita una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que envíes el paquete a través de Correos. En caso que no realices la devolución a través de la etiqueta Compramixta, S.L. no se hará cargo de los costes de envío.
2.3 Estado de los Productos Devueltos
Los productos que vayas a devolver deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste:
- Con los manuales, accesorios y regalos promocionales
- En la misma condición, sin signos de uso adicional
- Con el número de serie o código que lo identifica
Importante: Debes borrar todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en el artículo. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos.
2.4 Reembolso del Importe Abonado
Una vez comprobemos el estado del producto que has devuelto te realizaremos el reembolso íntegro del pedido. No obstante, podremos no realizar el reembolso íntegro si observamos que el producto ha sufrido una disminución de su valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria.
2.5 Gastos de Envío del Producto Devuelto
Para realizar la devolución debes abonar los gastos de envío de la devolución realizado desde España por un importe de entre 4,99€ a 20€ (IVA incluido), según tamaño y peso del artículo, el cual se descontará del importe a devolver.
Excepción: La ropa Overtime tiene devolución gratuita. Compramixta, S.L. te facilita una etiqueta de devolución con el franqueo pagado.
2.6 Productos que No Puedes Devolver
Ten en cuenta que si has comprado un producto que ha sido realizado conforme a las especificaciones que nos hayas solicitado o que se ha personalizado claramente para ti no podrás devolverlo, como por ejemplo:
- Productos de cartelería personalizados
- Productos con tu nombre o una fecha
- Cualquier artículo personalizado
No obstante, en estos casos sí se puede aplicar las normas sobre garantías en caso que el producto que recibas no es el que solicitaste o está defectuoso.
3. Garantía de los Productos
3.1 Aplicación de la Garantía
No es aplicable la garantía cuando el motivo de los daños o de su incorrecto funcionamiento es porque:
- Se te ha caído el producto y se ha roto
- Lo has usado incorrectamente
Si se determina que el motivo del defecto es uno de estos, se te devolverá sin reparar al domicilio del que fue recogido y se te cobrarán los gastos que se hayan originado.
En los productos de coleccionismo, antigüedades o segunda mano no será aplicable la garantía a los defectos que hayan sido previamente especificados en la descripción del producto.
3.2 Plazo de Garantía
Producto Nuevo
1 año
desde la recepción
Segunda Mano / Antigüedades
30 días
desde la recepción
Los defectos que se manifiesten dentro del plazo de 1 mes desde el momento de la entrega se presumen que existían en el momento de la entrega. Si el defecto se manifiesta posteriormente, te corresponderá a ti demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega.
3.3 Reparación o Sustitución
Con motivo de la aplicación de la garantía, en primer lugar te reparamos el producto o enviamos otro igual o parecido.
No será posible realizar la sustitución si:
- Los costes de sustitución son superiores a los de reparación
- Has comprado un producto de segunda mano
- El producto es único (obra de arte, artículo de coleccionista)
3.4 Gastos de Envío de Productos Defectuosos
En el caso de que la devolución sea por un mal funcionamiento del producto o porque hayas recibido un producto erróneo, Compramixta, S.L. te facilitará una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que envíes gratuitamente tu paquete.
Si empleas otro medio de envío, los gastos originados serán a tu cargo. Si tras la verificación el producto funciona correctamente, se podrán aplicar costes referidos a la gestión de la devolución.
3.5 Gastos de la Reparación o Sustitución
Los costes de recogida del producto defectuoso y, en su caso, de reparación y de envío del producto reparado cuando se aplique la garantía serán asumidos por Compramixta, S.L.
3.6 Rebaja del Precio o Resolución
Si no es o no ha sido posible reparar o sustituir el producto defectuoso puedes elegir entre:
- Solicitar una rebaja del precio abonado por el producto
- Previa devolución del producto, el reembolso del importe total que hayas pagado
Nota: No podrás solicitar el reembolso total cuando el defecto del producto sea de escasa importancia.
Devoluciones Navidad
Período Especial de Devoluciones
Todos los clientes que hagan sus compras en la tienda online durante las campañas de Navidad (30 de noviembre al 24 de diciembre), podrán solicitar la devolución de su compra hasta el 9 de enero, siempre y cuando los productos estén en el mismo estado que se han enviado.
Excepciones:
- Videojuegos y material editorial (libros, discos, CD's, etc.): No hay derecho de desistimiento extendido al 9 de enero. Se mantiene el período de desistimiento de 14 días.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre tu devolución o necesitas más información, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.